PERGUNTAS FREQUENTES
Tudo o que precisa de saber
Encontre aqui respostas às principais dúvidas sobre a Patinhas de Veludo, os nossos serviços de Grooming & Spa, os pedidos de marcação e as compras na boutique online.
Grooming & Spa
Como posso pedir uma marcação?
Pode enviar o formulário disponível no nosso site ou contactar-nos diretamente através:
- WhatsApp e telemóvel (+351 965 885 958), ou
- Instagram e Facebook (@patinhasdeveludo.pt).
O envio do formulário confirma automaticamente a marcação?
Não. Depois de recebermos o pedido, entraremos em contacto para confirmar o serviço, a data, o horário e o respetivo valor.
Quanto custa um serviço de grooming?
O valor é variável consoante o animal e o seu porte, tipo e estado do pelo, e cuidados necessários. O orçamento é confirmado individualmente antes da marcação.
Que serviços estão disponíveis?
Disponibilizamos banho e higiene, tosquia personalizada, cuidados específicos — como limpeza de ouvidos e olhos e corte de unhas — e Spa com ozonoterapia.
Todos os serviços são adaptados às necessidades de cada patudo.
Quanto tempo demora cada serviço?
A duração varia consoante o animal, o tipo de pelo e o serviço pretendido. Indicaremos uma estimativa quando confirmarmos a marcação.
O que é o Spa com ozonoterapia?
É um banho de spa com hidromassagem e água ozonizada, pensado para complementar a higiene e proporcionar uma experiência de conforto e relaxamento.
Não substitui cuidados ou tratamentos veterinários.
Onde fica a Patinhas de Veludo e qual é o horário?
Estamos na Rua do Cruzeiro, 122 r/c dto., 3720-001 Oliveira de Azeméis.
De segunda a sexta: 10:00–12:45 e 14:00–19:00.
Sábado: 10:00–13:00.
Grooming & Spa apenas por marcação.
Ainda tem dúvidas?
Fale connosco!
Compras na boutique online
Como recebo a minha encomenda?
Pode levantar a sua encomenda gratuitamente na nossa loja em Oliveira de Azeméis.
Se pretender envio por transportadora, contacte-nos através do WhatsApp antes de finalizar a compra para confirmar a disponibilidade, os portes e o prazo estimado de entrega.
O prazo estimado de entrega é de 24 a 48 horas após a expedição da encomenda. Durante as épocas festivas, este prazo poderá ser alargado.
Quais são os métodos de pagamento?
Pode pagar por Multibanco, MB WAY, Payshop, Apple Pay, Google Pay ou PIX, através da ifthenpay, por transferência bancária ou no momento do levantamento em loja.
Nos pagamentos antecipados, o levantamento ou a expedição da encomenda depende da confirmação do pagamento. Em caso de transferência bancária, o envio do comprovativo não substitui a confirmação da entrada do montante na nossa conta.
O pagamento no levantamento está disponível exclusivamente para recolha em loja.
Se pretender envio por transportadora, contacte-nos antes de finalizar a encomenda para acordar os portes e as condições de envio e pagamento.
Quanto tempo tenho para levantar a encomenda?
Nas encomendas com pagamento no levantamento, os produtos ficam reservados durante 8 dias úteis após a confirmação da encomenda. Decorrido esse prazo sem levantamento e sem pagamento, a encomenda será cancelada.
Nas encomendas já pagas, agradecemos que o levantamento seja efetuado, preferencialmente, nos 15 dias úteis seguintes à comunicação de que estão disponíveis. Caso necessite de mais tempo, contacte-nos para combinar outra data. Este prazo é apenas uma recomendação e não implica o cancelamento da encomenda nem a perda do montante pago.
Aguarde sempre a confirmação de que a encomenda está disponível antes de se deslocar à loja.
O que devo apresentar no levantamento?
Apresente o número da encomenda e visite-nos durante o horário de funcionamento da loja.
Tem interesse num produto esgotado ou num tamanho que não esteja disponível?
Contacte-nos para consultar a possibilidade de encomenda. A disponibilidade, o preço e o prazo estimado serão confirmados antes de qualquer compromisso de compra.